1. Общие положения
1.1. Настоящие Условия возврата являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и определяют порядок возврата денежных средств за цифровые товары и услуги Сервиса.
1.2. Предметом продажи являются цифровые товары и услуги нематериального характера — доступ к подпискам, активация тарифов на аккаунте Пользователя, готовые аккаунты с активной подпиской, API-ключи с предоплаченным лимитом расходования и иной цифровой контент, не имеющие материального носителя.
1.3. Обязательство Сервиса считается исполненным с момента активации подписки или тарифа на аккаунте Пользователя либо предоставления доступа, ключа или данных доступа на странице заказа, в личном кабинете и/или на адрес электронной почты Пользователя.
2. Гарантия 30 дней
2.1. На подписки и тарифы, активируемые на аккаунте Пользователя, а также на готовые аккаунты с активной подпиской действует гарантия сроком 30 дней с момента активации (выдачи).
2.2. Если в течение гарантийного срока подписка перестала работать не по вине Пользователя, Пользователь вправе по своему выбору потребовать бесплатного восстановления активации, замены на аналогичный тариф либо возврата уплаченных денежных средств. Сервис вправе предложить восстановление активации в первую очередь, однако не вправе обусловливать этим удовлетворение выбранного Пользователем требования.
2.3. Гарантия покрывает весь оплаченный срок действия подписки в пределах гарантийного периода.
2.4. На API-ключи с предоплаченным лимитом действует гарантия замены: если выданный ключ недействителен или не работает не по вине Пользователя, Пользователь вправе по своему выбору потребовать замены на рабочий ключ либо возврата уплаченной суммы. Гарантия, предусмотренная пунктом 2.1, к API-ключам не применяется ввиду иного характера товара; настоящий пункт не ограничивает прав Пользователя, установленных законодательством.
3. Случаи, когда возврат производится
3.1. Возврат денежных средств или повторная активация осуществляются, если:
- оплата прошла, но доступ не был предоставлен по вине Сервиса;
- подписка либо выданный ключ нерабочие или недействительны по вине Сервиса либо поставщика и не могут быть восстановлены или заменены;
- товар существенно не соответствует описанию на сайте;
- в иных случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».
3.2. При неработоспособности Сервис вправе предложить восстановление доступа или замену на аналогичный тариф либо рабочий ключ; выбор требования остаётся за Пользователем. Если восстановление или замена невозможны, производится возврат уплаченной суммы.
4. Случаи, когда возврат не производится
4.1. Возврат не производится, если:
- доступ был предоставлен и исправно работает, а обращение связано с тем, что Пользователь передумал или ошибся при выборе тарифа;
- нарушение работы вызвано действиями самого Пользователя, сторонним ПО или нарушением Пользователем правил сервиса-правообладателя;
- Пользователь указал недостоверные данные, из-за чего не получил доступ.
4.2. Предоплаченный лимит API-ключа расходуется по мере использования; объём расхода определяется поставщиком API по фактическому потреблению. Израсходованная (полностью или частично) часть лимита возврату не подлежит, а прекращение работы ключа после исчерпания лимита не является недостатком товара. Расход лимита вследствие передачи ключа третьим лицам или его компрометации по вине Пользователя не возмещается.
4.3. Настоящий раздел не ограничивает прав потребителя, установленных императивными нормами законодательства РФ.
5. Порядок обращения за возвратом
5.1. Для возврата обратитесь в поддержку по адресу support@astrum.shop или через форму поддержки на сайте, указав номер заказа, email, использованный при покупке, и описание проблемы.
5.2. Обращение рассматривается после получения всех необходимых сведений. Требование о возврате уплаченных денежных средств удовлетворяется в срок, установленный законом, — по общему правилу в течение 10 дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
5.3. При положительном решении возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка или платёжного провайдера.
5.4. При оплате криптовалютой возврат осуществляется в той же валюте на указанный Пользователем адрес; сетевые комиссии могут удерживаться из суммы возврата, курсовая разница не компенсируется.
5.5. Если Пользователь не согласен с решением, он вправе использовать любые предусмотренные законом способы защиты своих прав. Сервис рекомендует сначала обратиться в поддержку: вопрос, как правило, решается быстрее, чем при обращении в банк или платёжную систему. Настоящий пункт не ограничивает право Пользователя обратиться в банк, платёжную систему, надзорный орган или суд.
6. Заключительные положения
6.1. Актуальная редакция настоящих Условий размещается на сайте. Во всём, что не урегулировано настоящими Условиями, стороны руководствуются Пользовательским соглашением и законодательством РФ.